Informações | Kirey Dermocosméticos

Política de troca e devolução

A Kirey Dermocosméticos utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, além de priorizar a satisfação de seus clientes por todos os seus canais de contato. Por isso, com a intenção de gerar uma negociação mais ágil e eficaz, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado de volta, sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca, deverão ser informados os seguintes dados no verso da nota fiscal: motivo da troca/devolução, nome completo do solicitante, CPF e data da devolução.

Se desejar efetuar uma troca e o produto não estiver disponível em estoque, você poderá utilizar o mesmo valor em produtos similares, vale-compras para o próximo pedido ou a devolução integral do dinheiro, sem burocracia.

*Atenção: para efetuar o processo de troca é necessário estar logado em nosso site, por isso é importante realizar um cadastro prévio.

 

Devolução por arrependimento/desistência:

Se, ao receber o produto você decidir devolvê-lo, é preciso que o envio seja realizado em até 7 (sete) dias corridos, a contar pela data de recebimento; de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao recebermos o produto, serão observadas as seguintes condições:

·        Se o produto não tem indícios de uso;

·        Se veio junto à sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, além de todos os acessórios que o acompanham.

Ao efetuar o processo de devolução/troca, deverão ser informados os seguintes dados no verso da nota fiscal: motivo da troca/devolução, nome completo do solicitante, CPF e data da devolução.

 

 

Política de envio:

 

Região de entrega: todo o Brasil.

Sobre o envio:

Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito e Paypal são autorizadas em até 24 horas. Os pedidos realizados por boletos ou depósitos bancários têm aprovação concretizada em até 72 horas. E, somente após a confirmação do pagamento de sua compra é que o processo de envio será iniciado. Logo após efetuar o pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio, com o número do registro para rastreamento de sua mercadoria no site dos Correios.

 

Prazo de entrega:

As entregas dos pedidos são feitas pelos Correios (Sedex, PAC ou impresso registrado). O prazo será determinado na emissão do pedido, segundo o protocolo:

 

Sedex: o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, após a postagem.

Pac: serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estimado é de 8 a 10 dias úteis para entrega, após a postagem, sendo que o prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.

Impresso registrado: para o envio de objetos classificados como impressos, tais como livros, com peso máximo permitido de até 2 kg. O prazo estimado é de 5 a 30 dias úteis, após postagem.

 

Sobre a entrega:

Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido à casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos. Após esse prazo, o pedido será devolvido ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou à pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

Pac e Impresso registrado: entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).

Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.

 

No caso do pacote voltar à Kirey, o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente, já que os Correios cobrarão novamente o serviço.

 

Áreas com restrição de entrega domiciliar:

Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação para a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.

 

 

Importante:

1. Em alguns casos, os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).

2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Kirey e um novo frete será cobrado para reenvio.

 

Política de privacidade:

É importante esclarecer que as políticas aqui estabelecidas poderão ser alteradas, sempre que necessário, visando o aprimoramento e a clareza na transmissão da informação. 

 

1. Sobre a veracidade dos dados fornecidos:

Ao preencher nossos formulários, o visitante e/ou cliente deverá se assegurar da veracidade das informações fornecidas e se responsabilizar por elas, uma vez que serão utilizadas pela Kirey para a divulgação de produtos, promoções e serviços eventualmente prestados ao cadastrado. Não será permitida a utilização de codinomes, expressões de mau gosto, informações caluniosas, que representem produtos ou marcas conhecidas, pertençam a personalidades de conhecimento público (famosas) ou qualquer outra variação que não represente a verdadeira identidade do visitante. 

 

2. Sobre a obtenção e detenção dos dados:

As informações solicitadas a você pela Kirey ficam armazenadas diretamente em nosso servidor, sob a nossa responsabilidade. 

 

3. Sobre a utilização das informações:

As informações fornecidas à Kirey, por meio dos formulários do site, poderão ser utilizadas para fazer contato com os interessados sobre nossos produtos e serviços, que tenham feito a solicitação direta de informações por mensagem ou para o envio de promoções, ofertas e propagandas; neste caso, apenas mediante autorização preenchida no momento do envio do formulário. 

 

4. Sobre a utilização de cookies:

O uso de cookies* no site da Kirey é destinado apenas ao controle de cadastro e sessão de usuários. O controle de sessão é um recurso de segurança que controla o tempo de acesso a uma determinada página ou recurso de página.

 

*Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu computador que, quando armazenados, podem servir, entre outras coisas, para reconhecer um usuário, acompanhar e armazenar a navegação do usuário no site, auxiliar no preenchimento de formulários, entre outras funções. 

 

5. Sobre a desistência de autorização para uso de informações:

Se por alguma razão você não quiser mais receber promoções, ofertas e/ou propagandas enviadas pela Kirey, você tem duas alternativas: envie uma mensagem para contato@usekirey.com.br, solicitando a retirada de seus dados de todos os nossos meios de divulgação ou acesse uma de nossas newsletters, vá até o final do e-mail, encontre o link “descadastrar” e clique em cima.

 

6. Sobre o envio de e-mails fraudulentos:

A Kirey não envia e-mails ou faz contato telefônico solicitando senhas e dados confidenciais de seus clientes e visitantes. Ao ceder seus dados por meio da submissão de algum de nossos formulários, você declara estar ciente desta política de privacidade.   

 

Atendimento:

Kirey Comércio de Cosméticos LTDA

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